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KwaZulu Natal, South Africa Jun 28, 2025  – 小型企業每天都在悄悄地失去客戶。Experoc 正試圖改變這種狀況。

大多數小型企業倒閉的原因不是因為他們的產品，而是因為沈默。一條未回覆的訊息。一個錯過的預訂。一張支援票證拖延太久。

Experoc 在客戶體驗領域是一個低調但越來越重要的參與者，它認為支援是信任的起點，但也往往是失去信任的地方。該公司的成立並非出於宏大的抱負，而是出於實際的挫折感，它將自己定位於技術可以做到的事情與人們仍然期望的事情之間的交匯點：及時的人工回覆。

與向企業銷售全方位服務服務台的大型公司不同，Experoc 專注於被忽視的大多數：新創公司、顧問和數位小型企業，他們負擔不起完整的團隊，但知道失去客戶的代價。

該模型的不同之處不僅在於其可負擔性或管道覆蓋範圍（它涵蓋 WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件和網路聊天）。更重要的是，Experoc 將人工智慧代理與真人支援專家配對，創建一個速度不會抹殺同理心的系統。

該公司已悄悄地與 Zendesk 和 Solutions by Text 等行業名稱合作，並非為了炫耀，而是為了確保其服務的企業正在使用最好的企業所信任的工具，而無需了解這些工具本身。

「我們並不是想讓客戶服務更響亮，」創始人 Thabiso Mtshali 說。「我們只是想讓它發揮作用。」

這種理念體現在細節中：客戶每隔幾天就會收到關於客戶行為和團隊績效的洞察報告。他們可以在沒有長期合約的情況下測試服務。沒有大張旗鼓，只有一個默默自信的運營，為那些無法承受時間或客戶損失的企業解決實際問題。

在聊天機器人被當作魔法來販售，外包往往是一個骯髒的字眼之時，這種克制是不尋常的。但或許這就是它能堅持下去的原因。它不保證解決一切問題。它只是承諾傾聽並準備好在您的客戶聯繫時做出回應。

在許多方面，這種默默的可靠性正是 Experoc 所押注的。在一個充滿噪音的時代——無休止的自動化，無休止的承諾——該公司提供了一些更簡單的東西：存在感。當您的客戶在時，就在那裡。無論是星期天晚上 11:00 還是產品發布崩潰的平日，他們的團隊都經過精心設計，可以在最重要的時候做出回應。

這不是關於使用機器人來偷工減料。而是關於建立記住人的系統。每個部署的人工智慧代理都接受過真實公司數據的訓練，並定期更新以反映企業的說話和服務方式。當轉交給真人時（而且經常發生），過渡是無縫的。無需重新介紹。無需重新開始。

Experoc 的理念也傾向於教育。客戶不僅僅是被交付工具，他們還會被指導這些工具如何運作、為什麼某些流程的設計方式是這樣，以及什麼樣的回饋值得追蹤。簡而言之，這是一個不僅在後台運行的支援系統，而且隨著它所建立的業務而成長。

早期的客戶談到了意想不到的解脫——減少了支援票證的時間，減少了被遺棄的購物車，更多時間專注於他們真正開始業務的原因。一位創始人將其描述為「擁有一支我無需管理的第二團隊。」

或許，這才是 Experoc 默默顛覆的真正標誌。它並不尋求取代支援團隊或顛覆服務的運作方式。它只是將創始人已經在做的事情——在戴著十幾頂帽子的同時應付客戶問題——變得可持續。

正如 Mtshali 所說，「大多數人創辦企業不是為了整天回覆訊息。但客戶仍然期望得到答案。我們存在於兩者之間的空間。」

在那個空間裡，Experoc 正在建立一些不那麼關於技術，而更多關於信任的東西——一次回覆一次。

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