
(SeaPRwire) – 了解將在2024年形塑業務流程外包的最新趨勢。從數字轉型和自動化到增強客戶體驗,請緊跟不斷演變的外包業景。
印度烏塔爾普拉德施2023年11月21日 – 業務流程外包(BPO)已成為任何企業實體的重要組成部分。從B2B物流和IT巨頭到B2C食品零售和銀行跨國公司,所有人都想外包他們的呼叫中心運營。通過Squadstack外包入局和出局呼叫提供各種優勢,相比傳統業務流程外包。Squadstack使企業能夠優化運營,降低成本並獲取專業知識。
隨著我們邁入2024年,幾個關鍵趨勢正在塑造BPO的未來。其中大多數變化都是由近期科技進步驅動的。不斷演變的客戶期望和瞬息萬變的商業環境也遵循這一趨勢。我們在確保運營基於最先進的工具和技術。我們的內部專有技術幫助我們成為呼叫中心運營的行業領導者。它幫助我們改進品質管理過程、數據隱私和。
讓我們看看2024年BPO運營的一些日益增長的趨勢。
先進自動化和AI集成
AI和生成AI是2023年的新詞,而這一趨勢將在2024年繼續。人工智能已經在呼叫中心運營中廣泛應用,以提高代理人的生產力和預測需求。SquadStack已經在其撥號系統、品質監控過程和中集成了AI和自動化。這使我們能夠在保持出局和入局呼叫質量的同時提高代理人的生產力。
數據安全和隱私合規
現在的公司越來越依賴數據和技術,這使它們面臨數據泄露和安全威脅。因此,數據安全和隱私合規將成為一個重要趨勢,BPO將被迫採用最 cutting-edge 的基礎設施來保護客戶的數據。
機器人流程自動化和互動語音響應的興起
互動語音響應(IVR)已成為BPO的新常態。那些每天需要處理數百,而不是數千個客戶查詢的公司使用IVR來自動化其呼叫中心運營。這可以確保所有呼叫都得到響應,無論呼叫量如何,客戶都可以獲得標準化服務。SquadStack提供靈活的IVR解決方案,視您的業務需求而定。我們可以幫助您編程和設計自己的 ,並將其與您的CRM集成,以 streamline 客戶服務運營。
全球勞動力和遠程BPO服務
傳統BPO通常在辦公場所運營,所有代理人都報到一個典型的大樓,使用BPO提供的系統。相比之下,SquadStack的運營方法略有不同。
預測分析用於需求預測
預測分析用於需求預測,涉及使用統計算法、機器學習技術和歷史數據預測產品或服務的未來需求。
數字轉型和自動化
BPO越來越採用數字技術和自動化來 streamline 流程和提高效率。這包括機器人流程自動化(RPA)和人工智能(AI)處理重複任務。
重視客戶體驗
BPO正逐漸重視提供優越的客戶體驗。這涉及使用數據分析獲取客戶喜好和行為的洞察,並結合聊天機器人和虛擬助手等技術。
數據安全和合規性
隨著數據隱私和法規(如GDPR)的重要性日益增長,BPO投入了堅實的安全措施和合規框架來保護客戶和客戶數據。
全球交付模式
BPO正擴大其服務交付模式,不再限於傳統。這包括在新興市場設立中心,並研究結合境內、近岸和離岸資源的混合模式。
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來源:SquadStack
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