(SeaPRwire) – 在曼徹斯特舉行的 Customer Experience Live Show UK 2025 上，《情報報告》顯示，71% 的公司正在投資 AI 驅動的 CX，82% 的公司專注於營運效率，47% 的公司正在加強客戶旅程地圖。
英國曼徹斯特，2025 年 7 月 1 日 – 隨著數位加速重塑英國各行各業，各組織正採取大膽措施，將 AI、卓越營運和客戶旅程地圖置於其客戶體驗策略的核心。這是於 2025 年 7 月 1 日至 2 日在曼徹斯特希爾頓酒店舉行的 Customer Experience Live Show UK、AI Experience Show UK、Digital Customer Experience Show UK 和 Contact Centre Show UK 2025 上發布的最新《Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025》中得出的明確結論。
該報告顯示，71% 的組織正在投資 AI 驅動的體驗，因為 AI 正果斷地轉向在整個地區提供個人化、預測性互動的核心作用。這種轉變突顯了英國企業如何使用智慧技術不僅來自動化任務，而且還創建對個別客戶需求更具回應性的服務模型。
與此同時，82% 的組織優先考慮營運效率，以便在複雜、快速變化的市場中提供一致、高品質的體驗。這種營運重點將推動建立平衡速度、成本效益和改善客戶體驗的服務模型。
客戶滿意度和忠誠度已顯然成為最重要的業務要務，78% 的組織優先考慮提高客戶滿意度和保留率。公司正積極致力於建立有意義的長期聯繫，以提高競爭優勢。為了支持這一點，47% 的公司正在推進客戶旅程地圖計畫，以打破孤島效應，並設計在所有接觸點上無縫、連接和直觀的體驗。
該報告還揭示了組織如何調整技術投資以實現這些目標。公司正在升級其聯絡中心和支援平台 (48%)，實施 AI 代理 (32%) 以實現更積極的互動，並投資於員工參與管理 (42%)，使其團隊能夠提供更大的價值。
Customer Experience Live 董事總經理 Ayusha Tyagi 表示：「今年的調查結果證實，英國組織不再專注於漸進式變革，而是正在重新設計客戶體驗，使其具有預測性、個人化和彈性，並以 AI、資料和卓越營運為核心策略。」「我們看到的是一個轉捩點，技術和設計正在結合在一起，使企業能夠大規模交付，而又不失人情味。」
在為期兩天的動態活動中，Customer Experience Live Show UK 2025 展示了來自領先品牌的見解，包括 Netflix、NatWest、Philip Morris International、Zurich Insurance 和 British Gas 等等。會議探討了諸如主動式 CX 模型、全通路 AI 卓越性、營運效率、超個人化以及數位參與中的信任等主題，為當今的 CX 挑戰提供了切實可行的解決方案。
本次會議得到了領先贊助商的支持，包括 eGain、InMoment、Talkdesk、Graia、UJET、Cyara、Precisely、Elephants Don’t Forget、EXL、Sendbird、Future Communications Company UK、Capita、Coveo、Connect 和 Resolvable，以及 International Customer Experience Institute 和 BPO Search 等戰略合作夥伴。媒體合作夥伴包括 Call Centre Helper、ACN Newswire、The Customer Data Platform Institute、CrmXchange 和 StartupNews.fyi、AI Tools Network、CIOReview、Financial Service Review、Applied Technology Review、The European Business Review、CIO Outlook、AIPressRoom。
此次活動還透過舉辦 Customer Experience Live Awards UK 2025 來表彰卓越成就，該獎項旨在表彰在 CX 創新方面取得顯著進展的組織。傑出的獲獎者包括 AlTanfeethi、E.ON Next、Tawuniya、Furniturebox、Saudi Ports Authority “Mawani”、Tree Insurance 和 Vue International。
如需深入了解該地區的組織如何重新思考客戶體驗，請在 www.customer-experience.live/reports 下載完整的《Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025》。
關於 Customer Experience Live
Customer Experience Live 是 EMEA 和 APAC 地區領先的數位客戶體驗洞察和研究機構。該公司致力於透過嚴格的研究和深刻的活動來推動組織內的成長，在促進成功的商業活動和促進客戶體驗解決方案的創新方面發揮著關鍵作用。Customer Experience Live 專注於了解最終用戶的需求和市場動態，使頂級主管和解決方案提供商能夠駕馭不斷變化的客戶體驗格局。
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來源：Customer Experience Live www.customer-experience.live
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