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(SeaPRwire) –   很抱歉讓您感到壓力，但道歉有很多不同的類型。有些是發自內心的；有些則具有煽動性。有些只是毫無意義地使用「對不起」這個詞——我們都應該努力改正這個語言習慣，以便真正的道歉更有分量。

美國聖保羅市聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）傳播學和家庭研究教授奧德拉·努魯（Audra Nuru）表示：「了解這些不同類型的道歉有助於我們更敏銳地辨別我們收到的訊息，並更有意圖地傳達我們發出的訊息。」「希望它能幫助我們在生活中培養更真實和更有意義的溝通。」

我們請努魯分析了九種最常見的道歉類型。

真誠的道歉

這是黃金標準的道歉——道歉中的勞斯萊斯或唐培里儂香檳。「這是我們都希望給予和接受的那種，」努魯說。例如：「我知道我傷害了你，我真誠地感到後悔。我希望我沒有這樣做，我以後不會再這樣做了。」

很明顯，發出這種道歉的人真正感受到了他們行為的分量，對他們造成的傷害負全部責任，並且，也許最關鍵的是，決心在未來表現得更好。「使它變得真誠的是他們真誠的同情心和明確的改變承諾，」努魯說。「這是黃金標準，因為它比其他類型的道歉更難。」

客套的道歉

如果你的老闆需要你的團隊在一個重要的項目上加班，他或她可能會這樣說：「我很抱歉通知得很倉促，但我需要你們今晚晚一點留下來。」這是一種承認他們所做或所說的某些事情可能被視為有問題的方式，但他們道歉是因為期望這樣做——遵守一種「社會規範」，努魯說——而不是因為他們打算在未來調整他們的行為。「他們禮貌地點頭表示打擾，他們可能確實感到難過，」她補充說。「但他們並沒有說他們不會再這樣做了。」

同情的道歉

當你關心的人正在經歷艱難時期，比如分手，你可能會告訴他們你很抱歉——即使情況不是你的錯。這樣做表達了你的支持和同情，並明確表示你的肩膀隨時可以供他們依靠。「我們想提供安慰，即使我們不是造成別人痛苦的人，」努魯說。「你主動分擔那悲傷或那段艱難時期的負擔。」

澄清的道歉

如果你沒有聽到或理解別人說的話，你可能會要求他們重複一遍——並為造成的不便道歉。例如，如果一位同事正在給出一個重要項目的指示，而你錯過了一個關鍵部分，你可能會說：「哦，對不起，你能重複一下關於截止日期的那部分嗎？我沒聽清楚。」「你沒有表達後悔，」努魯說。「這只是一種禮貌的方式，表示你沒有聽到或理解某些內容，需要說話者再說一遍。」

解釋的道歉

有時，人們試圖提供背景並證明他們的行為是正當的——以道歉為藉口，但實際上並沒有這樣做。「他們使用「對不起」這個詞，但他們專注於解釋事件發生的情況，」努魯說。「他們的目的是更多地提供藉口，有時他們會不經意地淡化自己在事件中扮演的角色。」例如：「對不起我遲到了，但交通太堵了——發生了一起大事故，一切都堵塞了。」「這是一種從「對不起」到外部原因的快速轉變，」她說。

有條件的道歉

如果當有人告訴你他們「如果你不高興我很抱歉」或「對不起你有這種感覺」時，你的內心曾經湧起憤怒，那麼你已經收到了一個有條件的道歉。換句話說：他們不認為他們做錯了任何事，但如果你感到被冒犯了，他們很抱歉。

「這種道歉取決於另一個人如何感受，而不是說話者承認他們的行為有任何內在的傷害，」努魯說。它給人的印象是不真誠和不充分，因為，嗯，它確實是。

對抗性的道歉

除了嘲笑他們傷害了你的感情之外，有些人還會以誇張的方式道歉來嘲笑你，從而使情況升級。「它被用來表達怨恨並讓另一個人感到不舒服，」努魯說。你可以通過這個人的語氣以及像翻白眼或沉重的嘆息這樣的肢體語言來判斷。此外，它通常帶有濃重的諷刺意味：「我很抱歉我無法讀懂你的心思。」

雖然在當時你通常沒有太多可以回應的，但在稍後的時間重新審視是有幫助的，她補充說，讓另一個人知道你受到了這次交流的傷害。

懷疑的道歉

如果有人無法相信剛從你口中說出的話，他們可能會假裝聽錯了你，以表達不相信或質疑你的陳述。想想：「對不起，你的貓的Instagram帳戶去年賺了多少錢？」或者：「對不起，我一定是聽錯了。你剛才說你中了彩票，並且在同一天遇到了布拉德·皮特（Brad Pitt）？」努魯說：「這是一種質疑對方陳述的策略。」「例如，「等等，你真的這麼說了嗎？」「很抱歉聽錯了」是一種隱晦的表達他們懷疑的方式。」

緩衝的道歉

最常見的道歉類型之一是說「我很抱歉」來緩和言語或請求。當人們這樣做時，「他們會先發製人地承認他們認為的輕微不便，或者可能承認自己認為的缺點，」努魯說。「它經常被不必要地用作過於禮貌和避免顯得苛刻的方式。」例如，有人可能會說「我很抱歉打擾你」，即使他們的請求完全合理——這可能會被解釋為缺乏自信。

努魯補充說，通常，人們沒有意識到他們過度道歉的習慣。「當我聽到時，我會嘗試溫柔地鼓勵他們佔用那個空間，」她說。「他們和其他人一樣，理應擁有時間和空間。」