(SeaPRwire) – 根據《Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025》顯示，在亞洲企業的轉型過程中，以人工智慧驅動的體驗 (81%)、營運效率 (81%) 和員工參與度 (52%) 是最重要的推動因素。
馬來西亞吉隆坡，2025 年 8 月 20 日 – 亞洲的客戶體驗正在經歷根本性的重新定義，各行各業的組織都面臨著不斷上升的服務期望、營運複雜性以及在每次互動中提供價值的需求。 這種趨勢為 Customer Experience Live Show Asia 2025 定下了基調，該活動發布了最新版的《Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025》，揭示了塑造 2025 年及以後的客戶體驗策略。
該報告顯示，81% 的組織優先考慮以人工智慧驅動的體驗和營運效率——將技術和簡化的執行置於客戶體驗策略的核心。 這突顯了該地區的企業如何穩步採用智慧系統和人工智慧代理 (72%)，以跨多個接觸點提供即時的預測性服務。
同時，領導者正著重於加強提高客戶滿意度和保留率 (68%)，並實現數據驅動的決策 (59%)，以便更好地預測市場變化和個人偏好。 透過將智慧技術與更豐富的客戶洞察結合，組織正在努力建立能夠即時適應並交付可衡量的業務成果的參與模型。
為了實現這些成果，公司正在發展其解決方案堆疊。 62% 的公司正在推進全通路客戶體驗策略，而 58% 的公司正在升級聯絡中心和支援平台，以實現跨數位和實體管道更順暢和一致的互動。
增強員工體驗也被視為提供卓越客戶體驗的關鍵。 報告顯示，52% 的組織正在投資於員工參與度，使他們的團隊能夠提供高價值的互動。 此外，47% 的組織專注於客戶旅程地圖，旨在創建更具聯繫性和直覺性的服務流程。 重視積極參與 (35%) 和服務交付的個人化 (32%) 也越來越受到重視，成為差異化體驗的推動因素。
Customer Experience Live 董事總經理 Ayusha Tyagi 表示：「亞洲各地的組織正在進入一個令人興奮的客戶體驗轉型階段，在這個階段，人工智慧增強了同理心，數據推動了敏捷性，營運實力支持了創新。企業正在設計能夠贏得信任、激發忠誠度並產生持久影響的互動。」
Customer Experience Live Show Asia 2025 於 2025 年 8 月 19 日至 20 日舉行，重點介紹了來自 Maybank、Standard Chartered、Generali、Bank of the Philippine Islands 等公司的高層見解。 會議討論了人工智慧主導的決策、旅程協調、員工體驗以及 Agentic AI 對服務交付的實際影響等主題。
本次會議得到了 Talkdesk、Zoom、Webex by Cisco、Braze、Sendbird、Zendesk、8×8、Infobip、TP (Teleperformance)、Locobuzz 和 XEBO.ai 等領先贊助商的支持。 International Customer Experience Institute 和 BPO Search 是策略合作夥伴，CXPA Asia 是知識合作夥伴。 媒體合作夥伴包括 Call Centre Helper、ACN Newswire、The Customer Data Platform Institute、CrmXchange、StartupNews.fyi、CIOReview、AI Tools Network、Financial Service Review、Conference Alerts、Applied Technology Review、The European Business Review、CIO Outlook、APAC CIO Outlook、AIPressRoom、Times of AI 和 Siliconindia。
Customer Experience Live Awards Asia 2025 表彰了在客戶體驗轉型方面表現出色的組織，其中 Astro Malaysia、Altanfeethi 和 Saudi Ports Authority “Mawani” 因推動創新和以客戶為中心的界限而受到認可。
要下載《Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025》或探索更多活動資訊，請造訪：www.customer-experience.live/cx-live-show-asia
關於 Customer Experience Live
Customer Experience Live 是 EMEA 和 APAC 地區領先的數位客戶體驗洞察和研究機構。 該公司致力於透過嚴格的研究和富有洞察力的活動來推動組織內的成長，在促進成功的商業投資和促進客戶體驗解決方案的創新方面發揮著關鍵作用。 Customer Experience Live 專注於了解最終用戶的需求和市場動態，使頂級主管和解決方案提供商能夠駕馭不斷變化的客戶體驗格局。
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Source :Customer Experience Live www.customer-experience.live
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